Gasin adopta uma solução integrada de comunicações de voz

23-04-2010 Gasin adopta uma solução integrada de comunicações de voz

A Gasin adoptou uma solução de comunicações versátil que permite suportar, de forma integrada, os colaboradores dos escritórios e os agentes das linhas de atendimento.

Com o objectivo de optimizar a sua estrutura logística, a Gasin passou por um processo de reestruturação que implicou a centralização do seu atendimento e a mudança de instalações da sua sede. Sendo as comunicações telefónicas e as suas linhas de atendimento cruciais para o seu negócio, este processo foi acompanhado pela adopção de uma nova solução de comunicações avançada, capaz de assegurar, sem disrupção da actividade, um conjunto de necessidades:

Suporte à transição do modelo organizativo do grupo;
Mudança a prazo para a nova sede sem impacto nas comunicações;
Integração nos processos de atendimento das comunicações com os utilizadores móveis;
Optimização de processos através de uma solução de comunicações unificada e versátil;
Alta disponibilidade assegurada por soluções redundantes;
Suporte a processos de Business Conitinuity

A Gasin adoptou uma solução de comunicações avançadas baseada nos serviços GlobalPhone da PT Prime. Sem investimento inicial, esta solução incluiu os seguintes módulos:

GlobalPhone Contact Center – disponibiliza funcionalidades avançadas de um Contact Center, permitindo a integração de diversos canais de comunicação num único ponto de atendimento;
GlobalPhone Central Telefónica – disponibiliza as funcionalidades de uma central telefónica para back-office e restantes colaboradores, disponibilizando funcionalidades como o VoiceMail integrado com o correio electrónico;
GlobalPhone Acesso Telefónico – permite a entrega de chamadas de voz em IP na PT Prime, com integração das comunicações de dados e de voz num único acesso.
Acessos Convergentes – disponibiliza a capacidade de ligação à rede móvel da TMN, também sobre IP, com toda a conveniência e simplicidade.

Com a nova solução, a Gasin e os seus colaboradores usufruem de várias funcionalidades diferenciadoras que respondem às suas necessidades:

Manutenção dos números de atendimento regionais, identificando a respectiva região de origem em cada chamada atendida, apesar da centralização do atendimento;
Através do portal disponibilizado via Web, os agentes do Contact Center definem o seu estado e disponibilidade e indicam qual o telefone onde pretendem receber as chamadas; o agente está disponível em qualquer local e telefone, incluindo o seu próprio telemóvel;
As chamadas recebidas poderão ser gravadas e reproduzidas em tempo real através do portal;
Toda a gestão da operação é facilmente realizada pela Gasin com total independência através do portal de selfcare dos serviços.

O facto de ser uma solução baseada num serviço de Operador, permite a sua utilização em simultâneo em qualquer local, bastando para isso uma ligação IP. Assim, a nova solução permitiu garantir a continuidade de serviço sem qualquer indisponibilidade durante o período de mudança de instalações do Cliente.

O detalhe deste Caso de Sucesso foi divulgado na Edição online de Abril 2010 da revista Computerworld e está também disponível aqui.

	Contacte-nos ok Home»Notícias»Gasin adopta uma solução integrada de comunicações de voz Notícias 23-04-2010 Gasin adopta uma solução integrada de comunicações de voz A Gasin adoptou uma solução de comunicações versátil que permite suportar, de forma integrada, os colaboradores dos escritórios e os agentes das linhas de atendimento. Com o objectivo de optimizar a sua estrutura logística, a Gasin passou por um processo de reestruturação que implicou a centralização do seu atendimento e a mudança de instalações da sua sede. Sendo as comunicações telefónicas e as suas linhas de atendimento cruciais para o seu negócio, este processo foi acompanhado pela adopção de uma nova solução de comunicações avançada, capaz de assegurar, sem disrupção da actividade, um conjunto de necessidades: Suporte à transição do modelo organizativo do grupo; Mudança a prazo para a nova sede sem impacto nas comunicações; Integração nos processos de atendimento das comunicações com os utilizadores móveis; Optimização de processos através de uma solução de comunicações unificada e versátil; Alta disponibilidade assegurada por soluções redundantes; Suporte a processos de Business Conitinuity A Gasin adoptou uma solução de comunicações avançadas baseada nos serviços GlobalPhone da PT Prime. Sem investimento inicial, esta solução incluiu os seguintes módulos: GlobalPhone Contact Center – disponibiliza funcionalidades avançadas de um Contact Center, permitindo a integração de diversos canais de comunicação num único ponto de atendimento; GlobalPhone Central Telefónica – disponibiliza as funcionalidades de uma central telefónica para back-office e restantes colaboradores, disponibilizando funcionalidades como o VoiceMail integrado com o correio electrónico; GlobalPhone Acesso Telefónico – permite a entrega de chamadas de voz em IP na PT Prime, com integração das comunicações de dados e de voz num único acesso. Acessos Convergentes – disponibiliza a capacidade de ligação à rede móvel da TMN, também sobre IP, com toda a conveniência e simplicidade. Com a nova solução, a Gasin e os seus colaboradores usufruem de várias funcionalidades diferenciadoras que respondem às suas necessidades: Manutenção dos números de atendimento regionais, identificando a respectiva região de origem em cada chamada atendida, apesar da centralização do atendimento; Através do portal disponibilizado via Web, os agentes do Contact Center definem o seu estado e disponibilidade e indicam qual o telefone onde pretendem receber as chamadas; o agente está disponível em qualquer local e telefone, incluindo o seu próprio telemóvel; As chamadas recebidas poderão ser gravadas e reproduzidas em tempo real através do portal; Toda a gestão da operação é facilmente realizada pela Gasin com total independência através do portal de selfcare dos serviços. O facto de ser uma solução baseada num serviço de Operador, permite a sua utilização em simultâneo em qualquer local, bastando para isso uma ligação IP. Assim, a nova solução permitiu garantir a continuidade de serviço sem qualquer indisponibilidade durante o período de mudança de instalações do Cliente. O detalhe deste Caso de Sucesso foi divulgado na Edição online de Abril 2010 da revista Computerworld e está também disponível aqui.