Novo IKEA de Loures disponibiliza solução inovadora de Gestão de Atendimento da PT

18-06-2010 Novo IKEA de Loures disponibiliza solução inovadora de Gestão de Atendimento da PT

A nova loja IKEA de Loures abriu no passado dia 25 de Maio, disponibilizando uma solução inovadora de gestão de atendimento, que foi implementada pela PT Prime, através da PT-SI.

A solução de Gestão de Atendimento implementada na loja IKEA de Loures abrange as áreas de Apoio ao Cliente, Entrega de Mercadorias, Transportes e Apoio à Venda nas áreas de Quartos, Cozinhas e Estantes.

A solução permite gerir um workflow, que vai desde a confirmação de pagamento, até à entrega ao cliente, acompanhando todas as fases do processo, registando os seus intervenientes (através do seu cartão de colaborador e respectiva tag RFid) e medindo os tempos parciais e totais de “espera” do cliente.

O sistema permite aferir que o IKEA respeita o seu compromisso de entrega da mercadoria em 7 minutos + 1 por cada tipo de artigo adquirido, com total transparência para o cliente final, não sendo necessário que o cliente retire uma senha, pois a sua encomenda já está a ser trabalhada a partir do momento em que paga, no sentido de esperar o mínimo tempo possível e contribuindo assim para uma maior satisfação do cliente IKEA.

A possibilidade de extrair vários relatórios personalizados ao seu negócio representa uma ferramenta de melhoria contínua no apoio ao cliente e às vendas.

A solução inclui ainda outros elementos de comunicação, nomeadamente informação sobre Entregas, Apoio ao Cliente e Transportes na zona do Bistro, onde o cliente pode esperar de uma forma mais tranquila. Para o colaborador, a solução disponibiliza indicadores em tempo real que permitem aferir do estado de todos os serviços (clientes em espera, tempos médios de espera e atendimento, cumprimento da norma 7+1, entre outros) permitindo que estes actuem de imediato para colmatar necessidades de alocação de colaboradores onde eles são necessários.

A solução foi desenvolvida numa filosofia de IKEA Portugal, existindo partilha de hardware/software servidor, com a loja de Alfragide (onde a solução foi já implementada em 2009), estando agora em avaliação a migração desta solução para a loja IKEA de Matosinhos.

Esta é uma solução que permite gerir com maior eficácia todo o processo de atendimento, possibilitando ao cliente IKEA obter um serviço com qualidade acrescida e maior celeridade de resposta. Para os colaboradores IKEA, a solução contribui para agilizar, controlar e racionalizar procedimentos, contribuindo para uma maior eficiência em todo o circuito de atendimento.

Sobre a IKEA

	Contacte-nos ok Home»Notícias»Novo IKEA de Loures disponibiliza solução inovadora de Gestão de Atendimento da PT Notícias 18-06-2010 Novo IKEA de Loures disponibiliza solução inovadora de Gestão de Atendimento da PT A nova loja IKEA de Loures abriu no passado dia 25 de Maio, disponibilizando uma solução inovadora de gestão de atendimento, que foi implementada pela PT Prime, através da PT-SI. A solução de Gestão de Atendimento implementada na loja IKEA de Loures abrange as áreas de Apoio ao Cliente, Entrega de Mercadorias, Transportes e Apoio à Venda nas áreas de Quartos, Cozinhas e Estantes. A solução permite gerir um workflow, que vai desde a confirmação de pagamento, até à entrega ao cliente, acompanhando todas as fases do processo, registando os seus intervenientes (através do seu cartão de colaborador e respectiva tag RFid) e medindo os tempos parciais e totais de “espera” do cliente. O sistema permite aferir que o IKEA respeita o seu compromisso de entrega da mercadoria em 7 minutos + 1 por cada tipo de artigo adquirido, com total transparência para o cliente final, não sendo necessário que o cliente retire uma senha, pois a sua encomenda já está a ser trabalhada a partir do momento em que paga, no sentido de esperar o mínimo tempo possível e contribuindo assim para uma maior satisfação do cliente IKEA. A possibilidade de extrair vários relatórios personalizados ao seu negócio representa uma ferramenta de melhoria contínua no apoio ao cliente e às vendas. A solução inclui ainda outros elementos de comunicação, nomeadamente informação sobre Entregas, Apoio ao Cliente e Transportes na zona do Bistro, onde o cliente pode esperar de uma forma mais tranquila. Para o colaborador, a solução disponibiliza indicadores em tempo real que permitem aferir do estado de todos os serviços (clientes em espera, tempos médios de espera e atendimento, cumprimento da norma 7+1, entre outros) permitindo que estes actuem de imediato para colmatar necessidades de alocação de colaboradores onde eles são necessários. A solução foi desenvolvida numa filosofia de IKEA Portugal, existindo partilha de hardware/software servidor, com a loja de Alfragide (onde a solução foi já implementada em 2009), estando agora em avaliação a migração desta solução para a loja IKEA de Matosinhos. Esta é uma solução que permite gerir com maior eficácia todo o processo de atendimento, possibilitando ao cliente IKEA obter um serviço com qualidade acrescida e maior celeridade de resposta. Para os colaboradores IKEA, a solução contribui para agilizar, controlar e racionalizar procedimentos, contribuindo para uma maior eficiência em todo o circuito de atendimento. Sobre a IKEA www.ikea.com/pt