A PT Prime (então denominada TELEPAC, Serviços de Telecomunicações, SA) foi o primeiro operador de telecomunicações nacional a ter certificado, em Julho de 1998, o seu Sistema da Qualidade pela norma ISO 9001, abrangendo todas as áreas de actuação da empresa – concepção, desenvolvimento, produção, comercialização, instalação e assistência pós-venda. Foi, igualmente, a primeira empresa do Grupo PT a obter uma certificação de qualidade da série ISO 9000.
Actualmente, a PT Prime está certificada pela norma NP EN ISO9001:2008, certificado atribuído em 2009 pela APCER, renovando a certificação ISO9001:2000 atribuída em 2003, confirmando que a contínua adequação do Sistema de Gestão da Qualidade à dinâmica organizativa, traduz uma evolução qualitativa e sustentada no desempenho da empresa e do Grupo PT, na procura incessante da satisfação/superação das expectativas dos seus Clientes.
Desde 2007, a PT Prime passou também a estar abrangida pelas certificações da PT Comunicações em Ambiente (NP EN ISO 14001:2004) e Segurança e Saúde do Trabalho (NP4397:2001 / OHSAS 18001:1999, transição para a OHSAS18001:2007 assegurada em 2009), tendo em atenção que os serviços de instalação, operação, manutenção e gestão das redes e equipamentos de telecomunicações da PT Prime são prestados pela PT Comunicações, ao abrigo de contrato de prestação de serviços estabelecido para este efeito entre ambas as entidades e que a PT Prime desenvolve a sua actividade integralmente em instalações da PT Comunicações, abrangidas pelas certificações referidas.
O compromisso com a qualidade é e será sempre uma prioridade absoluta nas relações da PT Prime com os seus Clientes, Fornecedores, Parceiros e Colaboradores. As responsabilidades assumidas enquanto empresa Certificada, exigem a aplicação de um esforço de melhoria contínua promovido ao seu Sistema de Gestão da Qualidade, visando a obtenção de patamares cada vez mais exigentes na satisfação/superação das expectativas dos seus Clientes e demais partes interessadas.